Manager CX Tools Design Factory – (23000022), Responsable Usine de conception d’outils CX – (23000022), Douala, Orange Cameroun

Role Responsibilities/ Responsabilités du rôle

Description

MISSIONS & ACTIVITES

Comprendre les enjeux Métier de l’Expérience Client et de la Relation Client

Travailler en étroite collaboration avec les Business Units et les autres divisions de la Direction Expérience Client pour identifier les outils et sujets de la relation client à adresser pour l’amélioration de l’expérience client et de l’efficacité opérationnelle

Définir et accompagner la mise en œuvre des projets permettant la certification COPC

Construire, adapter et faire évoluer les outils de la relation client

Traduire et soumettre les besoins métiers pour la mise en œuvre des outils de la relation client aux équipes de la Direction Réseaux et Services

Accompagner les autres divisions dans la prise en main des outils et processus

Participer à la définition de la feuille de route fonctionnelle et des outils de la relation client et arbitrer la mise en place de solutions conformément à la vision cible de la Transformation

Penser les outils de l’Expérience Client de demain et définir une stratégie d’évolution vers l’omnicanalité

Effectuer la veille sur l’évolution des outils et processus du domaine de la relation client

Définir et concevoir les outils permettant de répondre aux différents enjeux de la relation client

Contribuer à définir la stratégie omnicanale permettant de fournir une expérience unique à nos clients

Définir un plan opérationnel d’amélioration de la performance de nos processus métiers interne

Qualifier et traduire les besoins métiers et aussi évaluer l’impact sur les Services existants

Recueillir les besoins auprès de différents acteurs métiers dans le but de les analyser / challenger /structurer avant de transmettre à la Direction Réseaux et Services pour l’implémentation

Accompagner la mise en œuvre de stratégie de connaissance client 360°

Garantir du bon déroulement des tests et des déploiements d’outils en collaboration avec la Direction Réseaux et Services

Assurer l’encadrement et l’animation de son équipe

Développer la performance sur son périmètre d’activité et contribuer à celle de son écosystème.

Développer les compétences individuelles et collectives.

Animer le collectif en favorisant un environnement de travail facilitant et coopératif.

Inspirer l’équipe et ses parties prenantes en donnant du sens à la stratégie.

Participer aux actions de mentorat, regards croisés, au-delà de l’entité/division

Qualifications

Formation-type : BAC + 5 en Informatique/Télécoms ou Equivalent

Expérience minimum : 5 ans dans le domaine de gestion de projets, dans le développement des solutions logicielles

Lieu principal: CM-Littoral

Lieux de travail: Site Maképé Makepe Immeuble Orange  Douala 1864

Emploi: Client

Organisation: Orange Cameroun

: CDI

: Permanent

Type de contrat: Cadre

Publication d’offre: 26 avr. 2023, 07:52:08

Postuler (Apply for the job) sur son site Internet: https://orangecameroun.taleo.net/careersection/ex/jobsearch.ftl

The Weekly Job Report, Le rapport de travail hebdomadaire: https://afriquejobs.com/?s=Job+Report

All companies hiring (Entreprises qui emploi au Cameroun): https://www.afriquejobs.com/2020/07/emplois-jobs-au-cameroun-liste-des.html

More jobs (Plus d\’offres d\’emploi): https://www.afriquejobs.com/