Manager CX Innovation & Digital – (23000021), Responsable CX Innovation & Digital – (23000021), Douala, Orange Cameroun

Role Responsibilities/ Responsabilités du rôle

Description

MISSIONS & ACTIVITES

Définir et piloter le déploiement des solutions d’innovation et de digitalisation

Accélérer les use cases de prise en charge des plaintes clients par les portails digitaux

Définir des nouveaux portails d’accès client tel que l’espace client

Accentuer l’éducation de nos clients interne en mettant en avant la valeur ajoutée du Digital

Exploitation des données analytics pour personnaliser les parcours et en suivre la performance

Mettre en œuvre les Centres d’expertise CX sur les domaines d’innovation : Chatbot, RPA, IA, IoT

Accélérer la robotisation de nos processus grâce à l’Intelligence Artificielle

Proposer et réaliser la veille du marché ainsi que le dispositif innovation

Accompagner le business dans la recherche et la mise en place des offres innovantes sur les canaux digitaux

Accompagner la monétisation de nos portails digitaux

Piloter et coordonner la mise en œuvre du plan d’incubation digitale

Accompagner la démocratisation des applications (MyOrange, Orange Money Afrique)

Proposer et prendre en charge les feedbacks clients/collaborateurs optimiser l’expérience client Digitale

Diffuser en interne la culture de l’innovation et du disruptif

Contribuer à l’amélioration d’Expérience salarié digitale

Cartographier les moments clés du parcours salarié et identifier des opportunités d’amélioration de l’expérience salarié par le Digital

Supporter le business sur tous les volets de l’expérience client digitale : Expérience d’achat, Expérience d’utilisation, Expérience de Care, Identification et Expérience en agence

Organiser, structurer et piloter le déploiement des actions nécessaires à la migration digitale des parcours clients

La conception, l’optimisation et l’amélioration continue des parcours digitaux

Assurer l’encadrement et l’animation de son équipe

Développer l’esprit d’équipe chez les collaborateurs

Développer les compétences, la motivation et l’engagement des collaborateurs

Développer un « get it done » spirit chez l’ensemble des collaborateurs

Assurer l’indépendance des équipes et le développement de leur leadership

Qualifications

Formation-type : BAC + 5 en Informatique/Télécom ou équivalent

Expérience minimum : 5 ans dans le domaine de gestion de projets, dans le développement des solutions logicielles

Lieu principal: CM-Littoral

Lieux de travail: Site Maképé Makepe Immeuble Orange  Douala 1864

Emploi: Client

Organisation: Orange Cameroun

: CDI

: Permanent

Type de contrat: Cadre

Publication d’offre: 26 avr. 2023, 07:44:18

Postuler (Apply for the job) sur son site Internet: https://orangecameroun.taleo.net/careersection/ex/jobsearch.ftl

The Weekly Job Report, Le rapport de travail hebdomadaire: https://afriquejobs.com/?s=Job+Report

All companies hiring (Entreprises qui emploi au Cameroun): https://www.afriquejobs.com/2020/07/emplois-jobs-au-cameroun-liste-des.html

More jobs (Plus d\’offres d\’emploi): https://www.afriquejobs.com/