CX Expertise Management Specialist – (23000028), Spécialiste en gestion de l’expertise CX – (23000028), Douala, Orange Cameroun

Role Responsibilities/ Responsabilités du rôle

Description

Missions & Activités principales

Effectuer un premier niveau d’analyse des irritants clients par l’expertise dans la connaissance des problématiques réseaux

Elaborer un process structuré de recueil, de traitement et des irritants clients dont la cause est issue des réseaux d’accès et de transport

Recueillir tous les irritants clients dont la cause est issue des réseaux d’accès et de transport

Effectuer la première couche d’analyse sur les incidents clients

Qualifier les incidents réseaux qui impactent l’expérience des clients et recommander leur processus de résolution.

Prendre en compte des besoins CX dans la mise en œuvre des plans d’investissement

Assurer le respect des process interne et externe, et de la réglementation en vigueur dans l’exécution des projets CX

S’assurer que les best practices réseaux sont prises en comptes dans la mise en place des offres et services

Proposer et mettre en œuvre des spécifications expertes sur la QOS

Exécuter les plans d’anticipation sur les irritants clients en s’appuyant sur les insights du DataLab et les centres d’expertises CX du groupe Orange

Elaborer le document de suivi prévisionnel des irritants clients par l’expertise CX

Appliquer le framework A.P.E pour anticiper les irritants clients (Analyse pré-Lancement, Positionnement et recommandation, Evaluation et mesure)

S’assurer par les procédures et l’effectivité des tests de réception que les investissements sont alignés avec les besoins business et la satisfaction client

Respecter le process TTM dans la mise en œuvre et la livraison des investissements

Garantir que les besoins CX sont adressés dans les investissements effectués

Inclure les besoins CX et s’assurer de leur respect dans les spécifications business des plans d’investissement

Effectuer les tests de réception des implémentations réseaux et s’assurer de leur succès sur les problématiques CX

Qualifications

Formation: BAC + 5 Ingénieur en télécommunications ou équivalent

Expérience: 1 an d’expérience dans une société de télécommunications

Lieu principal: CM-Littoral

Lieux de travail: Site Maképé Makepe Immeuble Orange  Douala 1864

Emploi: Service Client

Organisation: Orange Cameroun

: CDI

: Permanent

Type de contrat: Cadre

Postuler (Apply for the job) sur son site Internet: https://orangecameroun.taleo.net/careersection/ex/jobsearch.ftl

The Weekly Job Report, Le rapport de travail hebdomadaire: https://afriquejobs.com/?s=Job+Report

All companies hiring (Entreprises qui emploi au Cameroun): https://www.afriquejobs.com/2020/07/emplois-jobs-au-cameroun-liste-des.html

More jobs (Plus d\’offres d\’emploi): https://www.afriquejobs.com/