CX Data Strategy & Automation Specialist – (2300002G), Spécialiste de la stratégie et de l’automatisation des données CX – (2300002G), Douala, Orange Cameroun

Role Responsibilities/ Responsabilités du rôle

Description

Missions & Activités principales

Être le point de contact priviligié entre le CX DataLab et le DataLab de la Direction Réseaux et Services

Recueillir, analyser et planifier le traitement des besoins CX remontés par les équipes du CX DataLab

Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques

Identifier les différentes sources de données utiles à la mise en place des insights CX

Comprendre et maitriser le premier niveau de complexité des structures des données à traiter

Faire un premier niveau d’évaluation des impacts crée par la mise en place des insights

Travailler en étroite collaboration avec les autres entités du CX pour la mise en place de la stratégie Personne Centric

Mettre en oeuvre des POC (proof of concept) des nouvelles problématiques CX en collaboration avec le DataLab

Travailler en étroite collaboration avec les équipes de la Direction Réseaux et Services pour la mise en place des POC (Proof Of Concept) permettant de valider la viabilité des besoins CX

Être force de proposition des nouvelles approches et technologie apportant une meilleure efficacité opérationnelle

Effectuer la veille technologie et fonctionnelle sur les nouveaux concepts liés aux traitements des données

Se Coordonne avec CX DataLab et la Direction Réseaux et Services pour identifier les exigences futures

Assure l’industrialisation des insights, des modèles prédictifs et contribue à la construction du portail CX

Présenter les principales tendances liées à l’expérience des clients sous forme de Dashboard et de cockpit digitaux

Participer à s’assurer de la disponibilité des principaux indicateurs de la Direction sur le portail statistique

Soutenir l’implémentation des cockpits digitaux de pilotage de la performance

Soutenir les actions de vulgarisation liées à l’utilisation des Dashboard liées à l’Expérience Client au sein de la Direction CX

Accompagner l’automatisation des modèles prédictifs définis par l’équipe CX DataLab en utilisant les méthodes du Machine Learning

Qualifications

Formation: BAC + 5 Ingénieur Statisticien, Informaticien / Mathématicien, Economiste, Marketing Analytique ou quantitatif.

Expérience: Minimum un an d’expérience dans une société manipulant de gros volumes de données avec des applications dans l’analyse des données.

Lieu principal: CM-Littoral

Lieux de travail: Site Maképé Makepe Immeuble Orange  Douala 1864

Emploi: Service Client

Organisation: Orange Cameroun

: CDI

: Permanent

Type de contrat: Cadre

Publication d’offre: 26 avr. 2023, 07:39:22

Postuler (Apply for the job) sur son site Internet: https://orangecameroun.taleo.net/careersection/ex/jobsearch.ftl

The Weekly Job Report, Le rapport de travail hebdomadaire: https://afriquejobs.com/?s=Job+Report

All companies hiring (Entreprises qui emploi au Cameroun): https://www.afriquejobs.com/2020/07/emplois-jobs-au-cameroun-liste-des.html

More jobs (Plus d\’offres d\’emploi): https://www.afriquejobs.com/