Diagnostic Service & Application Team Lead – Afrique Centrale (DRC, Congo, Gabon, Cameroun, Tchad, République Centre Africaine, Erythrée), Chef d’équipe Service Diagnostic & Application – Afrique Centrale (RDC, Congo, Gabon, Cameroun, Tchad, République Centre Africaine, Erythrée), Douala, Roche

Diagnostic Service & Application Team Lead – Afrique Centrale (DRC, Congo, Gabon, Cameroun, Tchad, République Centre Africaine, Erythrée), Chef d’équipe Service Diagnostic & Application – Afrique Centrale (RDC, Congo, Gabon, Cameroun, Tchad, République Centre Africaine, Erythrée), Douala, Roche

Role Responsibilities/ Responsabilités du rôle

The Position

Dans le cadre du cycle client (promotion, vente, déploiement et suivi) et de la stratégie de maintenance du groupe Roche, le Diagnostic Service & Application Team Lead est responsable de l’installation et de la maintenance des équipements chez les clients afin de garantir le niveau de satisfaction et le bon fonctionnement des systèmes, sur l’Afrique Centrale.

Elle/il encadre, coache et développe une équipe passionnée et hautement performante de Technical Service Engineers et d’Application Specialists sur l’ensemble des pays, en plus de contribuer directement aux activités opérationnelles de l’équipe.

Elle/il assure l’amélioration en continu des processus et des systèmes, en ligne avec la stratégie de maintenance du groupe Roche.

Elle/il contribue, en étroite collaboration avec les Sales Managers, à la définition et au déploiement des stratégies commerciales de Roche sur les territoires.

Ce rôle, qui sera amené à évoluer dans l’avenir en lien avec le développement de l’équipe, est initialement 60% opérationnel et 40% encadrement.

Responsabilités principales:

En tant que Team Lead :

Décline la Vision et la Stratégie du groupe Roche à travers la région.

Structure et catalyse les opérations et plans d’action afin de répondre aux besoins clients, actuels et futurs.

Apporte support et coaching aux membres de l’équipe.

Développe une équipe hautement performante. Catalyse le développement des membres de l’équipe, sur les plans techniques et de leadership.

Définit et lead la mise en place, et monitore les différents processus ou méthodes afin de conquérir de nouveaux clients, fidéliser et développer nos clients.

Mets en place les indicateurs de performance adéquats afin de monitorer les processus de support, incluant la satisfaction client.

S’assure de la bonne application des directives et instructions associés aux responsabilités de l’équipe. En particulier, portes une attention particulière à la qualité des actions et administratives réalisées, en respectant le cadre définit par le groupe (Valeurs, contrat, Norme ISO, recommandations constructeur, cadre réglementaire, règles et procédures QSE …).

Reste à la pointe des innovations du portefeuille de solutions Roche, et catalyse le déploiement de ces innovations sur les territoires.

Assure la connexion de l’équipe avec le réseau Roche, contribue à renforcer la culture d’entreprise.

En tant que membre de l’équipe :

Réalise l’installation technique des systèmes sur sites clients, planification et exécution des maintenances préventives et curatives ainsi que les mises à jour des systèmes installés.

Renseigne, quantitativement et qualitativement en temps réal, l’ensemble des interventions dans les outils mis à sa disposition et les qualifie selon les règles en cours.

Propose, et négocie le cas échant, le renouvellement des contrats de maintenance.

Apte à intervenir sur tous les pays de la région.

Qualifications & Expérience:

Formation supérieure Technique ou électronique

Expérience de 7 à 10 ans dans le domaine

Connaissance de l’organisation fonctionnelle des laboratoires

Techniques de maintenance avancée

Connaissance des outils informatiques et des solutions digitales associées à la gestion des laboratoires

Expérience de 3 à 5 ans de gestion d’équipe

Connaissances avancées de Gestion de projet, les méthodologies « agile » (e.g. scrum) seraient un réel plus

Techniques de vente de base seraient un plus

Anglais et Français avancé

Voyage de 30 à 50% selon les périodes.

Who we are

At Roche, more than 100,000 people across 100 countries are pushing back the frontiers of healthcare. Working together, we’ve become one of the world’s leading research-focused healthcare groups. Our success is built on innovation, curiosity and diversity.

Roche is an Equal Opportunity Employer.

Postuler (Apply for the job) sur son site Internet: https://careers.roche.com/global/en/job/ROCHGLOBAL202212143925EXTERNALENGLOBAL/Diagnostic-Service-Application-Team-Lead-Afrique-Centrale-DRC-Congo-Gabon-Cameroun-Tchad-R%C3%A9publique-Centre-Africaine-Erythr%C3%A9e

The Weekly Job Report, Le rapport de travail hebdomadaire: https://afriquejobs.com/?s=Job+Report

All companies hiring (Entreprises qui emploi au Cameroun): https://www.afriquejobs.com/2020/07/emplois-jobs-au-cameroun-liste-des.html

More jobs (Plus d\’offres d\’emploi): https://www.afriquejobs.com/