SUPPORT VENTE DOUALA & YAOUNDE – (2200008B), SALES SUPPORT DOUALA and YAOUNDE – (2200008B), Douala, Orange Cameroun

Role Responsibilities/ Responsabilités du rôle

Description

Missions & Activités principales

Assurer la satisfaction et l’amélioration de l’expérience client

Assurer le traitement des requêtes client dans le respect des SLA

Etre responsable de l’intégrité des données concernant le client dans les applications et systèmes SI ; formaliser par un ticket d’incident toute erreur d’intégrité des données afin de permettre l’analyse et le traitement

Envoyer automatiquement l’accusé de réception et faire le feedback au client

Interagir avec les partenaires, d’autres canaux SoHo, SME Sales, Corporate Sales pour la prise en charge des requêtes clients venant d’eux et faire le feedback

Assurer la résolution des problèmes posés par le client dans les délais impartis

Apporter la solution aux réclamations et litiges clients en concertation avec les services concernés

Assurer le suivi des escalades pour le compte du client et coordonner des actions correctives

Orienter les clients dans le choix de leurs offres

Procéder aux créations des comptes venant des ressources des partenaires tout en respectant le processus mis en place

Suivre et analyser la qualité de service et les non respects des SLA

Remonter les alertes liées au cas de soupçon de fraude observée

Assurer le développement commercial des portefeuilles assignés

Participer aux différentes campagnes orientées clients (identification, prise des RDV pour les Sales, phoning invitations, etc.)

Elaborer et mettre en œuvre un planning de prospection téléphonique

Générer les leads en support aux Commerciaux

Veiller à la livraison des produits commandés par les clients

Enregistrer et suivre la facturation des commandes client de bout en bout

Suivre la mise à disposition des sims auprès des Sales et Partenaires

Suivre de bout en bout la livraison des équipements vendus aux clients par les commerciaux.

Remonter les alertes liées au non-respect des SLA par les parties prenantes impactant les délais

Faire des feedbacks réguliers aux Sales, Partenaires et d’autres canaux

Assurer le reporting de son activité

Faire des reportings journaliers de son activité (reporting ventes, CRM, partenaires, autres canaux, etc.)

Consolider les réalisations (journalières, hebdomadaires, mensuelles) avec le Service Sales Operations

Fournir un reporting analytique périodique à sa hiérarchie (hebdomadaire et mensuel)

Soumettre un plan de travail hebdomadaire, mensuel et semestriel à sa hiérarchie

Qualifications

Formation: BAC+ 2/3 en Commerce, Gestion, Marketing

Expérience: 1 an à un poste à dominance commerciale

Lieu principal: CM-Littoral

Lieux de travail: Site Liberté Akwa Boulevard de la liberté  Douala 1864

Emploi: Client

Organisation: Orange Cameroun

: CDI

: Permanent

Type de contrat: Agent de maîtrise

Publication d’offre: 23 nov. 2022, 13:06:25

Postuler (Apply for the job) sur son site Internet: https://orangecameroun.taleo.net/careersection/ex/jobsearch.ftl

The Weekly Job Report, Le rapport de travail hebdomadaire: https://afriquejobs.com/?s=Job+Report

All companies hiring (Entreprises qui emploi au Cameroun): https://www.afriquejobs.com/2020/07/emplois-jobs-au-cameroun-liste-des.html

More jobs (Plus d\’offres d\’emploi): https://www.afriquejobs.com/