INGÉNIEUR EXPLOITATION N1 3X8, OPERATIONS ENGINEER L1 3X8, Douala, Intelcia

Role Responsibilities/ Responsabilités du rôle

Vos avantages chez Intelcia

Ordinateur

Autre équipement

Couverture médicale

Primes de performances

Description du Poste

Pays

Cameroun

Mission

Vous êtes en charge des opérations quotidiennes des services WAN, LAN, WIFI et DHCP et SMTP pour un ou plusieurs clients.

Missions :

Supervision à distance des équipements réseaux, création et résolution des tickets selon les engagements contractuels clients

Fournir un support et un suivi de niveau 1 pour les incidents liés aux différents domaines sous votre responsabilité

Gérer le suivi des incidents avec les clients et tiers (opérateurs télécoms)

Gérer efficacement les demandes de service client (reçues par téléphone ou par e-mail) avec professionnalisme et expertise

Réalisation de Changes techniques simples en respectant les délais et les exigences clients

Communiquer efficacement avec les clients, qu’ils soient techniques ou pas

Démontrer d’excellentes compétences en résolution d’incidents (création, suivi, t-shoot, gestion d’escalade, cloture d’incident selon le process défini)

Environnement technique :

Vous serez amenés à exploiter les solutions suivantes :

Réseau :

WAN (Plus de 100 opérateurs wordwide)

LAN (HP comware, Aruba et Cisco catalyst, Nexus)

Wifi (Cisco, Ruckus)

SMTP (Cisco Ironport)

DHCP (Efficient IP IPAM)

Trafic Cloud (AWS, SDWAN velocloud, SDWAN viptela)

Compétences requises :

– Compétences obligatoires

Réseau : Très bonnes connaissance des technologies/constructeurs suivant(e)s :

Cisco tous scope confondu : configurations, t-shoot et hardware, pour les routeurs, les switchs, les bornes wifi, l’SMTP

Protocoles TCP/IP, DHCP

SD-WAN, DMVPN, GRE, PPPOE

Anglais : Excellent à l’oral comme à l’écrit

Français : Excellent à l’oral comme à l’écrit

– Compétences souhaitées

Réseau : Bonne connaissance des équipements HP et Ruckus.

Espagnole : Bonne communication à l’oral comme à l’écrit

Expérience probante avec les outils de ticketing et de supervision : Service Now, HP NNMi, HPNA, PRTG

Profil Recherché

D’une formation Bac+4 à Bac+5 en réseaux informatique

Certifié CCNA R&S (Atout indéniable mais pas obligatoire).

Pensée analytique

Orienté Service Clients

Excellente capacité à travailler en équipe

Postuler (Apply for the job) sur son site Internet: https://careers.intelcia.com/fr-cm/job?data=26219

The Weekly Job Report, Le rapport de travail hebdomadaire: https://afriquejobs.com/?s=Job+Report

All companies hiring (Entreprises qui emploi au Cameroun): https://www.afriquejobs.com/2020/07/emplois-jobs-au-cameroun-liste-des.html

More jobs (Plus d\’offres d\’emploi): https://www.afriquejobs.com/

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