CBM Voice & Retention Specialist – (210000BB), Spécialiste de la voix et de la rétention CBM(210000BB), Douala, Orange Cameroun

CBM Voice & Retention Specialist – (210000BB), Spécialiste de la voix et de la rétention CBM – (210000BB), Douala, Orange Cameroun

Role Responsibilities/ Responsabilités du rôle

Description de l’emploi – CBM Voice & Retention Specialist (210000BB)

Description de l’emploi

CBM Voice & Retention Specialist – (210000BB)

Description

Missions principales

Augmenter la part de marché voix des clients multi SIM

Optimiser la valeur voix des clients au regard de leur potentiel

Réduire les risques de cannibalisation du chiffre d’affaires voix

Concevoir les offres CBM Voix

Gérer de manière proactive la stratégie anti Churn

Gérer de manière optimale le programme de fidélité de la compagnie

Activités principales

Ciblage, Allocation et Gestion de la valeur data du client

Développer les campagnes marketing ciblées dont le but est d’augmenter la valeur voix client au niveau individuel

Participer à la construction de la stratégie CBM dans son axe gestion de la valeur voix pour les 3 prochaines années

S’assurer de l’évaluation et du reporting de toutes les campagnes liées à la gestion de la valeur voix

Définir les impacts (SI / process / métiers / parcours client / commercialisation)

Analyses et Modélisation

Faire des analyses approfondies pour identifier les éléments qui ont un impact sur le churn

Faire des analyses prédictives sur le churn dans le but d’optimiser l’efficacité des programmes de fidélité

Développer les modèles statistiques qui permettront de comprendre l’impact des actions marketing et de la compétition sur le churn

Veille concurrentielle et Expérience client

S’assurer de la prise en compte des programmes anti churn dans la définition de la proposition de valeur

Mettre sur pied une segmentation optimale qui soutienne la stratégie anti churn et le customer expérience de la compagnie

Faire une revue dans le domaine des télécommunications des “best practice” des campagnes anti churn et les mettre en pratique chez Orange Cameroun

Organiser les plannings de phoning pour une meilleure compréhension de la perception de nos offres par les clients

Gestion du programme de fidélité

Assurer une exécution optimale du programme de fidélité de manière à minimiser les coûts, augmenter le chiffre d’affaire de la compagnie, réduire le churn et la satisfaction du client

Acquisition et Rétention

S’assurer de la croissance de la base client (focus sur la Data)

S’assurer du réveil de base sur les différents produits clefs de l’entreprise

Qualifications

Formation: BAC + 5 Ingénieur Statisticien Economiste / Data Scientist / Marketing Analytique ou quantitatif / Ingénieur Informaticien

Expérience requise: 1 an d’expérience dans une société manipulant de gros volumes de données avec des applications dans le data mining

Lieu principal: CM-Littoral

Autres lieux: CM-Littoral

Lieux de travail: Site Maképé Makepe Immeuble Orange  Douala 1864

Emploi: Client

Organisation: Orange Cameroun

: CDI

: Permanent

Type de contrat: Cadre

Publication d’offre: 14 oct. 2021, 10:56:39

Postuler (Apply for the job) sur son site Internet: https://orangecameroun.taleo.net/careersection/ex/jobdetail.ftl

The Weekly Job Report, Le rapport de travail hebdomadaire, 11/10/2021: https://afriquejobs.com/2021/10/11/the-weekly-job-report-le-rapport-de-travail-hebdomadaire-11-10-2021/

All companies hiring (Entreprises qui emploi au Cameroun): https://www.afriquejobs.com/2020/07/emplois-jobs-au-cameroun-liste-des.html

More jobs (Plus d\’offres d\’emploi): https://www.afriquejobs.com/