Chef Service Gestion des Canaux d’Accès, Prises de Commande & Relation Clients – (210000D9), Chef Département Digital & Innovation – (210000CV), RESPONSABLE PILOTAGE DE LA PERFORMANCE(210000DT), Head of Access Channel Management, Order Intake & Customer Relations – (210000D9), Head of Digital & Innovation Department – (210000CV), PERFORMANCE MANAGER(210000DT), Douala, Orange Cameroun

Chef Service Gestion des Canaux d’Accès, Prises de Commande & Relation Clients – (210000D9), Chef Département Digital & Innovation – (210000CV), RESPONSABLE PILOTAGE DE LA PERFORMANCE – (210000DT), Head of Access Channel Management, Order Intake & Customer Relations – (210000D9), Head of Digital & Innovation Department – (210000CV), PERFORMANCE MANAGER – (210000DT), Douala, Orange Cameroun

Role Responsibilities/ Responsabilités du rôle

Chef Service Gestion des Canaux d’Accès, Prises de Commande & Relation Clients – (210000D9)

Description

Missions principales

Diriger et coacher l’équipe en charge des canaux d’accès et prise de commande (CRM, NOMAD, …)

Concevoir et piloter la mise en œuvre des systèmes en cohérence avec l’architecture globale du SI et la stratégie de digitalisation de l’entreprise

Assurer l’évolution des composants fonctionnels existants en fonction des besoins métiers exprimé

Activités principales

Conduire la phase de spécification des outils ou des solutions adaptées en réponse aux besoins métiers exprimés

Assurer la réalisation et le déploiement des outils spécifiés, conformément aux standards en vigueur

Proposer des initiatives techniques et fonctionnelles pour assurer l’optimisation des processus métiers

Participer aux décisions concernant la stratégie du SI, les évolutions des architectures applicatives et techniques et les choix de logiciels

Assurer la production des documents de référence des solutions ou systèmes déployés

Conduire les études capacitaires et d’ingénierie des solutions de son domaine

Assurer la montée en compétence et développer les talents des Ingénieurs et Techniciens du Service

Qualifications

Formation-type : BAC+5 dans le domaine de l’électronique ou de l’informatique

Expérience minimum : 5 ans au moins dans le domaine d’exploitation ou de maintenance informatique ou électronique

Lieu principal: CM-Littoral

Lieux de travail: Site Maképé Makepe Immeuble Orange  Douala 1864

Emploi: Systèmes d’Information

Organisation: Orange Cameroun

: CDI

: Permanent

Type de contrat: Cadre

Publication d’offre: 19 août 2021, 07:05:43

Chef Département Digital & Innovation – (210000CV)

Description

Faire de la veille stratégique

Construire des stratégies marketing

Suivre des opérations de marketing

Concevoir et lancer de nouvelles offres et de nouveaux services

Manager et animer des équipes

Avoir une appétence naturelle pour le digital

Coordonner l’équipe « Digital » afin de garantir une expérience client optimale pour tous les utilisateurs

Qualifications

Formation-type : BAC + 5 en Marketing Digital / Statistiques ou Diplôme équivalent

Expérience minimum : 03 ans préalable dans une société de téléphonie mobile avec 01 an dans un département marketing et principalement dans l’équipe « digital »

Lieu principal: CM-Littoral

Lieux de travail: Site Maképé Makepe Immeuble Orange  Douala 1864

Emploi: Marketing

Organisation: Orange Cameroun

: CDI

: Permanent

Type de contrat: Cadre

Publication d’offre: 19 août 2021, 05:27:11

RESPONSABLE PILOTAGE DE LA PERFORMANCE – (210000DT)

Description

Missions Principales

Monitorer la mesure de la satisfaction client sur tous les canaux de contact, l’Expérience client en multicanal et le benchmark sur le marché des télécoms

Coordonner l’analyse des causes racines de l’évolution des indicateurs, présenter les tableaux de bord de l’Expérience Client et formuler des recommandations stratégiques

Suivre la mise en place / efficacité des actions de maitrise des causes de détraction ou neutralité des clients lors des survey sur l’Expérience Client

Être contributeur de tous les programmes d’amélioration de l’expérience client au niveau de la filiale sur tous les univers

Activités principales

Contribuer à l’élaboration et l’organisation des campagnes de mesure de satisfaction client sur chaque canal de contact client (à chaud ou à froid), en multicanal et en comparaison avec les concurrents

Analyser les résultats des enquêtes de l’Expérience Client multicanal et du benchmarking avec les concurrents (Baromètre mensuel et Customer Survey B2C / B2B notamment)

Analyser les autres enquêtes sur la perception client menées par le Groupe : Brand Tracking, Orange Brand perception, Technical benchmark et Network Performance Monitoring notamment

Identifier les indicateurs de qualité produite ou perçue en corrélation avec les indicateurs de satisfaction / Expérience Client, et suivre les résultats sur chaque indicateur de qualité concerné

Monitorer les prestataires en charge des sondages clients, analyser les rapports et les challenger au besoin

Suivre hebdomadairement les résultats des indicateurs de la qualité produite ou perçue en corrélation avec l’Expérience Client et détecter les contreperformances réelles ou potentielles

Alerter les points focaux de l’Expérience Client des entités concernés sur les écarts constatés, inciter à la définition et mise en place des actions préventives / correctives efficaces

Suivre l’efficacité des actions préventives et correctives sur les résultats de la qualité produite ou perçue (isolée)

Suivre la tendance du NPS et des principaux KPI de la perception client et détecter les causes de détraction /neutralité des clients

Coordonner l’analyse des causes racines de détraction / neutralité des clients (ou les leviers de promotion) et identifier les actions correctives efficaces

Restituer au Top Management les résultats de l’Expérience Client en benchmark avec les concurrents, présenter les causes réelles des tendances et les actions de maitrise identifiés pour la période

Piloter la revue des performances mensuelles à l’aide de la Table F et monitorer les actions d’amélioration identifiées

Piloter la Voix du client suivant les déclinaisons business (Data, Mobile, Orange Money, Orange Energie) et de parcours de service et produire les rapports Voix du Client aux différents donneurs d’ordre

Consolider les plans d’actions d’Expérience client en vue d’améliorer le NPS à travers les mesures du Baromètre et du Customer Survey

Suivre la mise en place du plan d’actions ‘Expérience Client’, remonter les écarts / points bloquants / retards au niveau Top Management

Evaluer l’efficacité des actions sur les mesures prochaines du NPS et animer les sessions du Comité Opérationnel d’Expérience Client intégrant les points focaux des directions impliquées

Qualifications

Formation: Bac + 4 / 5 à dominance mathématique / informatique (SI décisionnel, Ingénieur statisticien économiste), Analyste financier, Contrôle de Gestion

Expérience: 3 ans dans le pilotage de la performance, la gestion des projets, l’analyse des données ou le contrôle de gestion

Lieu principal: CM-Littoral

Lieux de travail: Site Maképé Makepe Immeuble Orange  Douala 1864

Emploi: Client

Organisation: Orange Cameroun

: CDI

: Permanent

Type de contrat: Cadre

Publication d’offre: 19 août 2021, 05:24:34

Postuler (Apply for the job) sur son site Internet: https://orangecameroun.taleo.net/careersection/ex/jobdetail.ftl, https://orangecameroun.taleo.net/careersection/ex/jobdetail.ftl, https://orangecameroun.taleo.net/careersection/ex/jobdetail.ftl

The Daily Job Report, Le rapport de travail quotidien 10/08/2021 (Emplois non affichés individuellement/ Jobs not individually posted on the site): https://afriquejobs.com/2021/08/09/the-daily-job-report-le-rapport-de-travail-quotidien-10-08-2021/

All companies hiring (Entreprises qui emploi au Cameroun): https://www.afriquejobs.com/2020/07/emplois-jobs-au-cameroun-liste-des.html

More jobs (Plus d\’offres d\’emploi): https://www.afriquejobs.com/