Ingénieur Réseau Manager Services Voix & Data, Chef de département Segments & Multiservices, Corporate Sales Senior Centre, Responsable Ethique et Conformité, CBM Voice & Retention Specialist, Chef de projets, BI & CBM Business Analyst, Segment Manager Corporate, Yaoundé, Douala, Orange CAMEROUN

Ingénieur Réseau Manager Services Voix & Data, Chef de département Segments & Multiservices, Corporate Sales Senior Centre, Responsable Ethique et Conformité, CBM Voice & Retention Specialist, Chef de projets, BI & CBM Business Analyst, Segment Manager Corporate, Yaoundé, Douala, Orange CAMEROUN

Role Responsibilities/ Responsabilités du rôle

Description de l’emploi – Ingénieur Réseau Manager Services Voix & Data (210000AZ)

Description de l’emploi

Ingénieur Réseau Manager Services Voix & Data – (210000AZ)

Description

Missions principales

Améliorer le niveau de satisfaction des clients

Fidéliser les clients

Diminuer le nombre de signalisations

Diminuer le nombre de dysfonctionnements

Améliorer la disponibilité et la qualité du service

Activités principales

Analyser la qualité des services de son portefeuille client : globalement et par type de transactions utilisateurs

Organiser la production du reporting QoS hebdomadaire et mensuel

Mettre à jour le catalogue des services de son portefeuille en y intégrant les architectures de bout en bout

Organiser l’analyse des dysfonctionnements, des incidents et motifs d’insatisfaction d’origine technique, toutes sources confondues (signalisations, incidents et situations de crise, mesure de l’indisponibilité et des temps de réponse, sondage, verbatim client, etc.)

Piloter l’élaboration et l’avancement des plans d’actions d’amélioration sur l’ensemble de la chaine technique locale ainsi que sur les processus locaux sur la base des analyses des dysfonctionnements

Tirer parti de l’expérience d’autres pays

Contribuer avec les acteurs Groupe (CEC, OSC/TSC…) à l’identification des actions d’amélioration à engager

Rendre compte périodiquement au comité ad-hoc de la QoS du Service et du statut des actions en cours (comité Qualité local ou transverse).

Être le responsable de la QoS du service et le point de contact en local pays

Participer au processus TTM pour le lancement des services puis pour l’intégration de nouvelles releases. Le service manager est membre du projet pour les aspects exploitation

Qualifications

Formation: BAC + 5 en Télécoms

Expérience requise: 2 ans d’expérience pour Ingénieurs de formation

Lieu principal: CM-Littoral

Lieux de travail: Site Maképé Makepe Immeuble Orange  Douala 1864

Emploi: Client

Organisation: Orange Cameroun

: CDI

: Permanent

Type de contrat: Cadre

Publication d’offre: 29 juil. 2021, 04:24:50

Description de l’emploi

Chef de département Segments & Multiservices – (210000AJ)

Description

Missions principales

Développer la proposition de valeur pour chaque segment de marché et régions stratégiques (Premium, Ménages/Résidentiels, NOSO, ANEN, Autres régions) ;

Développer le plan d’animation data selon lifestyle afin de garantir l’atteinte des résultats sur la data

Développer les nouveaux relais de croissance à travers le lancement de nouveaux produits et services en rupture avec les offres classiques de base, conformément aux axes stratégiques de l’entreprise

Gérer le cycle de vie des clients premiums

Assurer la croissance de la base client en ligne avec les objectifs de l’entreprise

Assurer le recrutement et la pénétration de l’internet dans la base client OCM et dans les ménages et le développement du fixe

Développer un plan marketing qui permette de saisir les opportunités de croissance et de rétention sur les segments de marché, la data et le multiservices

Animer le marché pour assurer l’activité de la base et l’engagement du client à travers différentes initiatives promotionnelles

Gérer et développer les équipes sous sa responsabilité

Qualifications

Formation-type : BAC + 5 Ecole de commerce, Marketing

Expérience : 3 à 5 ans minimum dans un département marketing et de préférence dans le secteur des télécoms

Lieu principal: CM-Littoral

Lieux de travail: Site Maképé Makepe Immeuble Orange  Douala 1864

Emploi: Marketing

Organisation: Orange Cameroun

: CDI

: Permanent

Type de contrat: Cadre

Publication d’offre: 27 juil. 2021, 04:40:25

Description de l’emploi – Corporate Sales Senior Centre (210000AV)

Description de l’emploi

Corporate Sales Senior Centre – (210000AV)

Description

Activités principales

Gérer un portefeuille de grands comptes existants

Rencontrer régulièrement les managers des entreprises clientes de manière à détecter les opportunités d’affaires et à assurer la satisfaction des besoins du client

S’informer des développements structurels dans les entreprises clientes, afin de susciter des placements de nouvelles lignes

Proposer à sa hiérarchie des actions de fidélisation client

Travailler en synergie avec le Manager Corporate Sales et le Business Development pour les solutions à valeur ajoutée

Prospecter de nouveaux clients de types grands comptes entreprises

S’informer des développements structurels sur le marché, afin de détecter des entreprises (clients ou prospects) susceptibles de devenir des grands comptes

Préparer, en liaison avec le Secrétariat Général, les contrats commerciaux spécifiques aux Grands Comptes

Etablir des contacts à des niveaux hiérarchiques élevés (Direction Générale, Financière et Commerciale) afin de convaincre les décideurs de réaliser des volumes d’achat importants

Informer sa hiérarchie des projets de développement interne dans les entreprises

Assurer un reporting de son activité

Soumettre un plan d’action hebdomadaire à sa hiérarchie

Fournir un reporting périodique à a hiérarchie

Qualifications

Formation-type : BAC + 3 en action commerciale ou en gestion

Expérience minimum : 3 ans dans le domaine commercial B2B sur les segments de marché Corporate, Secteur public, Organisations non gouvernementales

Lieu principal: CM-Littoral

Lieux de travail: Site Liberté Akwa Boulevard de la liberté  Douala 1864

Emploi: Client

Organisation: Orange Cameroun

: CDI

: Permanent

Type de contrat: Cadre

Publication d’offre: 27 juil. 2021, 04:33:44

Description de l’emploi – Responsable Ethique et Conformité (210000AY)

Description de l’emploi

Responsable Ethique et Conformité – (210000AY)

Description

Activités principales

Eviter la fraude et détecter des actes frauduleux afin de

Protéger les intérêts d’Orange Cameroun et de ses parties prenantes

Contribuer au respect des engagements d’Orange Cameroun en matière d’honnêteté et de conduite loyale des affaires

Garantir la conformité avec les règlementations nationales et internationales

Ethique & Conformité

Participer à la conduite de la transformation culturelle éthique au sein de l’entreprise

Participer à l’examen de la conformité globale aux lois et règlements et suivre la mise en œuvre des plans d’actions de mise en conformité

Mettre en œuvre les programmes éthiques et compliance de OCM dans le respect de la réglementation nationale et internationale.

Assurer la diffusion des informations dans l’entreprise sur les thèmes de l’éthique,

Sensibiliser et animer des formations auprès des salariés concernés.

Élaborer et diffuser des politiques et des standards sur l’ensemble des réglementations et du code de conduite à l’attention de toutes les entités de OCM.

Suivre et contrôler leurs bonnes applications.

Qualifications

Formation-type : BAC+4/5 en Management /Organisation/ Audit/ Droit, Comptabilité/ Finances/  Contrôle de Gestion ou Qualité

Expérience : minimum 06 mois  dans le domaine

Lieu principal: CM-Littoral

Lieux de travail: Site Maképé Makepe Immeuble Orange  Douala 1864

Emploi: Client

Organisation: Orange Cameroun

: CDI

: Permanent

Type de contrat: Cadre

Publication d’offre: 27 juil. 2021, 04:19:08.

Description de l’emploi – CBM Voice & Retention Specialist (210000BB)

Description de l’emploi

CBM Voice & Retention Specialist – (210000BB)

Description

Missions principales

Augmenter la part de marché voix des clients multi SIM

Optimiser la valeur voix des clients au regard de leur potentiel

Réduire les risques de cannibalisation du chiffre d’affaires voix

Concevoir les offres CBM Voix

Gérer de manière proactive la stratégie anti Churn

Gérer de manière optimale le programme de fidélité de la compagnie

Activités principales

Ciblage, Allocation et Gestion de la valeur data du client

Développer les campagnes marketing ciblées dont le but est d’augmenter la valeur voix client au niveau individuel

Participer à la construction de la stratégie CBM dans son axe gestion de la valeur voix pour les 3 prochaines années

S’assurer de l’évaluation et du reporting de toutes les campagnes liées à la gestion de la valeur voix

Définir les impacts (SI / process / métiers / parcours client / commercialisation)

Analyses et Modélisation

Faire des analyses approfondies pour identifier les éléments qui ont un impact sur le churn

Faire des analyses prédictives sur le churn dans le but d’optimiser l’efficacité des programmes de fidélité

Développer les modèles statistiques qui permettront de comprendre l’impact des actions marketing et de la compétition sur le churn

Veille concurrentielle et Expérience client

S’assurer de la prise en compte des programmes anti churn dans la définition de la proposition de valeur

Mettre sur pied une segmentation optimale qui soutienne la stratégie anti churn et le customer expérience de la compagnie

Faire une revue dans le domaine des télécommunications des “best practice” des campagnes anti churn et les mettre en pratique chez Orange Cameroun

Organiser les plannings de phoning pour une meilleure compréhension de la perception de nos offres par les clients

Gestion du programme de fidélité

Assurer une exécution optimale du programme de fidélité de manière à minimiser les coûts, augmenter le chiffre d’affaire de la compagnie, réduire le churn et la satisfaction du client

Acquisition et Rétention

S’assurer de la croissance de la base client (focus sur la Data)

S’assurer du réveil de base sur les différents produits clefs de l’entreprise

Qualifications

Formation: BAC + 5 Ingénieur Statisticien Economiste / Data Scientist / Marketing Analytique ou quantitatif / Ingénieur Informaticien

Expérience requise: 1 an d’expérience dans une société manipulant de gros volumes de données avec des applications dans le data mining

Lieu principal: CM-Littoral

Autres lieux: CM-Littoral

Lieux de travail: Site Maképé Makepe Immeuble Orange  Douala 1864

Emploi: Client

Organisation: Orange Cameroun

: CDI

: Permanent

Type de contrat: Cadre

Publication d’offre: 27 juil. 2021, 04:13:29

Description de l’emploi – Chef de projets (210000BT)

Description de l’emploi

Chef de projets – (210000BT)

Description

Activités principales

Collaborer étroitement avec l’équipe de delivery (DRS) pour une livraison des services aux clients dans les délais.

Participer aux réunions hebdomadaires de l’équipe delivery

Assurer la gestion et le suivi des partenaires ICT en charge du delivery.

Assurer la mise en facturation de toutes les solutions (LL, ICT et/ou sur mesure) livrées aux clients.

S’assurer (via des réunions hebdomadaires) en collaboration avec la finance que les solutions mises en facturation sont prises en compte dans les résultats de la direction

Faire un reporting journalier, hebdomadaire et mensuel des mises en facturation.

Coordonner le piloter la gestion du backlog des solutions en delivery.

Contribuer à la définition, la mise en place des outils ou la création des offres pour une facturation optimale des solutions B2B.

Animer et fédérer les équipes presales, sales et Business developper dans le cadre de la gestion des appels d’offres.

Assurer une réponse de tous les appels d’offres de la direction dans les délais.

Assurer le suivi et la livraison des solutions et/ou offres sur mesure vendues aux clients

Collaborer étroitement avec la DRS dans le cadre des projets de mise en place des réseaux et/ou système ayant un impact dans l’activité B2B.

Participer aux réunions projets techniques transverses et suivi des points B2B

Assurer le reporting (journalier, hebdomadaire et mensuel) complet de son activité.

Qualifications

Formation-type : BAC + 4/5  Ingénieur

Expérience : Au minimum 5 années d’expérience dans le domaine de la gestion des projets, le déploiement des solutions complexes

Lieu principal: CM-Littoral

Lieux de travail: Site Liberté Akwa Boulevard de la liberté  Douala 1864

Emploi: Client

Organisation: Orange Cameroun

: CDI

: Permanent

Type de contrat: Cadre

Publication d’offre: 27 juil. 2021, 04:12:33

Description de l’emploi

BI & CBM Business Analyst – (210000BV)

Description

Missions principales

Collecter et structurer les données de la DOB

Mettre en place un dashboard business et opérationnel

Veiller à la réalisation du reporting complet de l’ensemble de la direction DOB

S’assurer de la mise sur pied d’une base de connaissance des clients de la DOB

Etre le support technique pour l’activité du CBM DOB

S’assurer du suivi du cycle de vie des clients pour garantir une croissance de la base de même que la préférence et l’affinité

Veiller à la préparation d’un plan de gestion de la base en relation avec les orientations formulées

Qualifications

Formation-type : BAC + 5 Ingénieur Statisticiens Economistes / Data Scientist/ Marketing Analytique ou quantitatif

Expérience minimum : 03 ans d’expérience dans une société de téléphonie mobile ou un cabinet dans les domaines de Business intelligence ou de data Mining

Lieu principal: CM-Littoral

Lieux de travail: Site Liberté Akwa Boulevard de la liberté  Douala 1864

Emploi: Client

Organisation: Orange Cameroun

: CDI

: Permanent

Publication d’offre: 27 juil. 2021, 04:07:23

Description de l’emploi

Segment Manager Corporate – (210000BW)

Description

Missions principales

Créer et implémenter la proposition de valeur pour le segment corporate

Gérer le cycle de vie du client (acquisition, usage, Upsell/cross sell, anti churn, rétention, renouvellement, fidélisation)

Assurer la croissance de la base et du revenu en ligne avec les objectifs de l’entreprise

Assurer la pénétration des offres B2B (voix, SMS & data) et ICT dans le segment corporate en ligne avec les objectifs de l’entreprise

Elaborer, valider et piloter l’implémentation du plan marketing B2B

Assurer l’alignement entre le marketing OCM B2B et le marketing B2B OMEA

Gérer et développer le portefeuille produits et services

Assurer l’alignement marketing & commercial dans le B2B

Animer la base et le marché

Gérer et piloter le Go to market dans le cadre des lancements des offres

Assurer le reporting et le pilotage des indicateurs de performance

Assurer la veille concurrentielle & le pilotage des études de marché

Piloter le processus d’innovation

Gérer et développer les équipes sous sa responsabilité

Qualifications

Formation-type : BAC +4 / +5 – Ecole de commerce / Marketing, Ingénieur

Business Planning : Bonne connaissance des méthodes de planification stratégique incluant l’analyse du marché et la construction d’une proposition de valeur

Expérience minimum : 3 à 4 ans dans un département marketing de préférence dans le secteur des télécoms. Une expérience dans le B2B, la gestion de la valeur, de l’acquisition, du cycle de vie d’un client, et des programmes de fidélité est un atout

Lieu principal: CM-Littoral

Lieux de travail: Site Liberté Akwa Boulevard de la liberté  Douala 1864

Emploi: Client

Organisation: Orange Cameroun

: CDI

: Permanent

Type de contrat: Cadre

Publication d’offre: 27 juil. 2021, 04:02:20

Postuler (Apply for the job) sur son site Internet: https://orangecameroun.taleo.net/careersection/ex/jobsearch.ftl

The Daily Job Report, Le rapport de travail quotidien 02/08/2021 (Emplois non affichés individuellement/ Jobs not individually posted on the site): https://afriquejobs.com/2021/07/28/the-daily-job-report-le-rapport-de-travail-quotidien-28-07-2021/

All companies hiring (Entreprises qui emploi au Cameroun): https://www.afriquejobs.com/2020/07/emplois-jobs-au-cameroun-liste-des.html

More jobs (Plus d\’offres d\’emploi): https://www.afriquejobs.com/