Chef de Département Revenus – (2100009Y), Head of Revenue Department – (2100009Y), Senior Manager Contact Center – (210000AB), Centre de contact des cadres supérieurs – (210000AB), Douala, Orange Cameroun

Chef de Département Revenus – (2100009Y), Head of Revenue Department – (2100009Y), Senior Manager Contact Center – (210000AB), Centre de contact des cadres supérieurs – (210000AB), Douala, Orange Cameroun

Description de l’emploi

Chef de Département Revenus – (2100009Y)

Description

Missions principales

Garantir le suivi et la fiabilité du chiffre d’affaires d’Orange Cameroun

Garantir le suivi et la fiabilité des encaissements d’Orange Cameroun

Assurer la facturation exhaustive des prestations dont la DF porte la responsabilité (MVNO, filiales, prestations diverses…)

Assurer le management efficace de son Département.

Activités principales

Piloter et assurer le calcul et le contrôle des revenus des entités OCM et ainsi que le trafic entrant-sortant, la data et autres revenus.

Coordonner le suivi des activités comptables et financières des agences commerciales.

Piloter et sécuriser le processus de versement des commissions aux distributeurs

Coordonner le suivi des opérateurs et du roaming.

Piloter et assurer le calcul des charges liées aux revenus.

Mettre à jour le référentiel offres et comptes.

Coordonner le suivi des stocks des entités.

Animer le Département Revenus et le coaching des équipes

Assurer le rôle de facilitateur auprès du Département Revenue Assurance & Fraud, dans son périmètre d’activité

Qualifications

Formation: BAC + 4/5 Option Gestion ou Finance

Expérience requise: 5 à 10 ans dans le domaine des finances en tant que manager

Lieu principal: CM-Littoral

Lieux de travail: Site Liberté Akwa Boulevard de la liberté  Douala 1864

Emploi: Finance

Organisation: Orange Cameroun

: CDI

: Permanent

Type de contrat: Cadre

Publication d’offre: 22 juil. 2021, 19:00:00

Senior Manager Contact Center – (210000AB)

Description

Garantir le pilotage des interactions clients sur les centres d’appels et les canaux assistés :

Garantir un traitement des interactions clients Grand public et End user BtB conforme au procédures OCM et aux objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés par la Direction

Piloter la relation opérationnelle et contractuelle avec les sous-traitants Relation Client de OCM

Piloter l’activité Relation Client sur les canaux automatisés utilisés par OCM : réseaux sociaux, web, SVI, USSD

Piloter le transfert d’activité des Centres d’Appels vers les canaux digitaux

Garantir la qualité des

Interface avec le management du projet DSI

Organisation des focus groupes en vue de la formalisation des besoins métiers Business (DSC, DD, DB2B, Marketing B2B)

Garantir une bonne expérience client à travers la qualité de traitement des réclamations, en vue de la satisfaction et la fidélisation client

Garantir une bonne prise en charge des réclamations B2C et fidéliser les clients par la qualité des traitements

Mettre en place la stratégie de réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son service selon les exigences de la norme COPC

Contribuer à l’élaboration et l’évolution des procédures de traitement des réclamations B2C et des actes de gestion

Contribuer à la mise en place des fondamentaux de la relation client dans les boutiques

Garantir la satisfaction et la fidélisation des clients VIP et VHV par la mise en place d’une stratégie de prise en charge différenciée et d’une politique SAV en adéquation avec leurs besoins et leurs attentes

Assurer la coordination et le pilotage de l’activité

Veiller au respect des engagements

Améliorer l’image de l’entreprise et en garantir sa recommandation

Garantir les résultats qualitatifs et quantitatifs

Qualifications

Formation: BAC + 5 Gestion commerciale, Marketing, Droit

Expérience requise: 6 à 7 ans d’encadrement

Lieu principal: CM-Littoral

Lieux de travail: Site Maképé Makepe Immeuble Orange  Douala 1864

Emploi: Client

Organisation: Orange Cameroun

: CDI

: Permanent

Publication d’offre: 13 juil. 2021, 19:00:00


Postuler (Apply for the job) sur son site Internet: https://orangecameroun.taleo.net/careersection/ex/jobdetail.ftl

The Daily Job Report, Le rapport de travail quotidien 23/07/2021 (Emplois non affichés individuellement/ Jobs not individually posted on the site): https://afriquejobs.com/2021/07/22/the-daily-job-report-le-rapport-de-travail-quotidien-23-07-2021/

All companies hiring (Entreprises qui emploi au Cameroun): https://www.afriquejobs.com/2020/07/emplois-jobs-au-cameroun-liste-des.html

More jobs (Plus d\’offres d\’emploi): https://www.afriquejobs.com/