Gestionnaire de Comptes, Gestionnaire recouvrement Grands comptes, Sales Coordinator Centre, Senior Manager Contact Center, Account Manager, Key Account Collection Manager, Centre de coordination des ventes, Centre de contact des gestionnaires principaux, Douala, Yaoundé, Orange Cameroun

Gestionnaire de Comptes, Gestionnaire recouvrement Grands comptes, Sales Coordinator Centre, Senior Manager Contact Center, Account Manager, Key Account Collection Manager, Centre de coordination des ventes, Centre de contact des gestionnaires principaux, Douala, Yaoundé, Orange Cameroun

Role Responsibilities/ Responsabilités du rôle

Description de l’emploi

Gestionnaire de Comptes – (2100009Q)

Description

Missions principales

Concevoir et proposer des plans d’action pour le développement du canal

Mettre en œuvre l’implémentation des plans d’action

Piloter les KPI de performance de sa zone

Veiller au reporting des actions

Activités principales

Concevoir et proposer des plans d’actions pour le développement du canal

Proposer le déploiement efficient des équipes en accord avec le zoning

Etre garant de l’accompagnement des équipes commerciales

Elaborer des plans d’action d’animation du marché « Entreprises », ONG et entités du secteur public

Veiller à l’allocation des ressources et des moyens nécessaires à la mise en œuvre des plans d’actions

Procéder au suivi de leur mise en œuvre

Mettre en œuvre l’implémentation des plans d’action

Analyser l’évolution des ventes afin de proposer des actions correctives

Accompagner les acteurs terrain dans la promotion et le développement du canal Entreprises, ONG et entités du secteur public

Veiller au bon fonctionnement des outils et applications mis à la disposition de l’’équipe

Piloter les KPI de performance

Concevoir les tableaux de bord de l’activité

Veiller à la réalisation des objectifs business de son portefeuille

Consolider les résultats, analyser les écarts et apporter les corrections éventuelles

Qualifications

Formation: BAC + 3/4 en Marketing, Commercial

Expérience requise: Au moins 2 ans d’expérience dans le métier de commercial/vente (télécoms, banque, commerce…)

Lieu principal: CM-Centre

Autres lieux: CM-Littoral

Lieux de travail: Site Bastos Hotel Meumi Palace Bastos  Yaoundé 1864

Emploi: Client

Organisation: Orange Cameroun

: CDI

: Permanent

Type de contrat: Cadre

Publication d’offre: 14 juil. 2021, 05:16:48

Description de l’emploi

Gestionnaire recouvrement Grands comptes – (2100006W)

Description

Missions principales

Piloter l’évolution de la créance de son portefeuille

Assurer le recouvrement des créances de son portefeuille clients Grands comptes conformément aux procédures

Activités principales

Piloter l’évolution de la créance de son portefeuille

Analyser l’évolution de la créance par âge, et par client de son portefeuille et mettre en place un plan d’apurement.

Enregistrer des paiements et suivre l’encaissement et la mise à jour des comptes (versement, virement, chèque, cash)

Lettrer les virements sur les mois et offres concernées par la créance

Instaurer des rapports de confiance avec les débiteurs, et anticiper sur le risque d’impayé,

Maitriser les parcours de paiement de ses clients et savoir escalader en cas de blocage.

Planifier ses actions, partager le planning de visite et le plan d’actions avec son management

Assurer le recouvrement des créances de son portefeuille clients conformément aux procédures

Relancer les clients par écrit et par téléphone et planifier ses visites en fonction des priorités

Préparer le dossier de visites

Se déplacer chez le client

Suspendre les lignes

Rétablir les lignes suite aux paiements des factures

Rédiger le compte rendu de visite

Tenir à jour le reporting quotidien de son activité

Gérer les moratoires

Traiter les retours de factures

Localiser et contacter les débiteurs afin de les interroger sur l’état de leurs paiements

Négocier des délais de règlement à 60jrs maximum ou des échéanciers

Gérer les questions ou les réclamations

Enquêter et résoudre les écarts

Actualiser le statut du compte et la base de données régulièrement

Respecter les exigences lorsqu’une action en justice s’avère inévitable

Qualifications

Formation: Bac +2/3 en Gestion

Expérience requise: 1 à 2 ans à un poste similaire

Lieu principal: CM-Littoral

Lieux de travail: Site Liberté Akwa Boulevard de la liberté  Douala 1864

Emploi: Client

Organisation: Orange Cameroun

: CDI

: Permanent

Type de contrat: Agent de maîtrise

Publication d’offre: 13 juil. 2021, 19:00:00

Description de l’emploi

Sales Coordinator Centre – (210000A0)

Description

Missions principales

Garantir le développement commercial de ses régions

Veiller au bon déroulement des activités du B2B/SoHo de la Région

Assurer le suivi des partenaires sur le terrain

Activités principales

Garantir le développement commercial de ses régions

Assurer la réalisation des objectifs commerciaux (activations SIMS, B2B, Vente d’équipements, services Orange Business) de la région

Accompagner les partenaires (Chef d’équipe) dans la mise en œuvre des activités

Coordonner, synthétiser et reporter l’activité SoHo de ses régions de compétence

Veiller au bon déroulement des activités B2B des régions

Veiller à l’encadrement, l’information et la formation des partenaires de la région

Analyser les réactions du marché et l’évolution des ventes afin de décider des actions d’optimisation commerciale

Effectuer une veille concurrentielle (connaissance des niveaux de ventes réalisées, de la couverture réseau, des actions marketing développées par la concurrence

Assurer le suivi des partenaires sur le terrain

Procéder à un débriefing quotidien avec son équipe

Planifier et mettre en œuvre des accompagnements terrains avec son équipe (partenaires)

Auditer au quotidien les zones commerciales de la Force de Vente

Planifier et organiser les réunions commerciales de la région avec des compte rendus

Qualifications

Formation: Bac + 2/3 en Marketing, Commerce, Vente, Distribution ou Gestion

Expérience requise: 02 ans à un poste d’encadrement commercial

Lieu principal: CM-Centre

Lieux de travail: Site Bastos Hotel Meumi Palace Bastos  Yaoundé 1864

Emploi: Vente & Relation Client Entreprise

Organisation: Orange Cameroun

: CDI

: Permanent

Type de contrat: Agent de maîtrise

Publication d’offre: 13 juil. 2021, 19:00:00

Description de l’emploi

Senior Manager Contact Center – (210000AB)

Description

Garantir le pilotage des interactions clients sur les centres d’appels et les canaux assistés :

Garantir un traitement des interactions clients Grand public et End user BtB conforme au procédures OCM et aux objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés par la Direction

Piloter la relation opérationnelle et contractuelle avec les sous-traitants Relation Client de OCM

Piloter l’activité Relation Client sur les canaux automatisés utilisés par OCM : réseaux sociaux, web, SVI, USSD

Piloter le transfert d’activité des Centres d’Appels vers les canaux digitaux

Garantir la qualité des

Interface avec le management du projet DSI

Organisation des focus groupes en vue de la formalisation des besoins métiers Business (DSC, DD, DB2B, Marketing B2B)

Garantir une bonne expérience client à travers la qualité de traitement des réclamations, en vue de la satisfaction et la fidélisation client

Garantir une bonne prise en charge des réclamations B2C et fidéliser les clients par la qualité des traitements

Mettre en place la stratégie de réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son service selon les exigences de la norme COPC

Contribuer à l’élaboration et l’évolution des procédures de traitement des réclamations B2C et des actes de gestion

Contribuer à la mise en place des fondamentaux de la relation client dans les boutiques

Garantir la satisfaction et la fidélisation des clients VIP et VHV par la mise en place d’une stratégie de prise en charge différenciée et d’une politique SAV en adéquation avec leurs besoins et leurs attentes

Assurer la coordination et le pilotage de l’activité

Veiller au respect des engagements

Améliorer l’image de l’entreprise et en garantir sa recommandation

Garantir les résultats qualitatifs et quantitatifs

Qualifications

Formation: BAC + 5 Gestion commerciale, Marketing, Droit

Expérience requise: 6 à 7 ans d’encadrement

Lieu principal: CM-Littoral

Lieux de travail: Site Maképé Makepe Immeuble Orange  Douala 1864

Emploi: Client

Organisation: Orange Cameroun

: CDI

: Permanent

Publication d’offre: 13 juil. 2021, 19:00:00

Postuler (Apply for the job) sur son site Internet: https://orangecameroun.taleo.net/careersection/ex/jobdetail.ftl

The Daily Job Report, Le rapport de travail quotidien 15/07/2021 (Emplois non affichés individuellement/ Jobs not individually posted on the site): https://afriquejobs.com/2021/07/18/the-daily-job-report-le-rapport-de-travail-quotidien-19-07-2021/

All companies hiring (Entreprises qui emploi au Cameroun): https://www.afriquejobs.com/2020/07/emplois-jobs-au-cameroun-liste-des.html

More jobs (Plus d\’offres d\’emploi): https://www.afriquejobs.com/