CHARGÉS DE CLIENTÈLE EN RÉCEPTION D’APPELS (SFR ANC FTTX), CHARGÉS DE CLIENTÈLE EN RÉCEPTION D’APPELS (SFR FTTH/FTTB), CALL RECEIVING CUSTOMER MANAGERS (SFR ANC FTTX), CALL RECEIVING CUSTOMER MANAGERS (SFR FTTH / FTTB), Intelcia

CHARGÉS DE CLIENTÈLE EN RÉCEPTION D’APPELS (SFR ANC FTTX), CHARGÉS DE CLIENTÈLE EN RÉCEPTION D’APPELS (SFR FTTH/FTTB), CALL RECEIVING CUSTOMER MANAGERS (SFR ANC FTTX), CALL RECEIVING CUSTOMER MANAGERS (SFR FTTH / FTTB), Intelcia

Role Responsibilities/ Responsabilités du rôle

Vos avantages chez Intelcia

Challenges réguliers

Challenges réguliers

Espaces de détente

Espaces de détente

Primes de performances

Primes de performances

Couverture médicale

Couverture médicale

Conventions avec divers organismes

Conventions avec divers organismes

Description du Poste

Poste

Rattaché au responsable de l’équipe, votre mission consiste à :

Prise en charge des demandes – Nouveaux clients reçues via des appels entrants. Exp :

-Suivi d’activation

-Suivi des déménagements

-Modification d’une offre

-Traitement technique N1.

-Explication facture…

Analyser les dossiers client et orienter les appels vers le service concerné.

Apporter conseil et support tout en assurant une qualité optimale de service.

Garantir l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs du projet.

Avant de prendre en charge votre mission, une formation complète est assurée afin de vous préparer aux responsabilités qui vous seront confiées.

Profil recherché

Minimum Bac + 2 en Informatique, Réseaux, Télécomms

Connaissances en ADSL, FTTH, FTTB (un atout)

Bonnes notions de GRC (Gestion de la Relation Client)

Compétences :

Parfaite maîtrise de la langue française, avec une bonne aisance à l’oral comme à l’écrit.

Excellent sens de l’argumentation,

Technique de vente bien rodée

Esprit d’analyse développé

Réel sens de l’écoute,

Grande patience

Empathie à toute épreuve.

Expérience requise

Vous disposez idéalement d’une expérience réussie en télémarketing (Réception d’appels)

Vos avantages chez Intelcia

Challenges réguliers

Challenges réguliers

Espaces de détente

Espaces de détente

Primes de performances

Primes de performances

Couverture médicale

Couverture médicale

Conventions avec divers organismes

Conventions avec divers organismes

Description du Poste

Poste

Rattaché au responsable de l’équipe, votre mission consiste à :

Prise en charge des demandes – Nouveaux clients reçues via des appels entrants. Exp :

-Suivi d’activation

-Suivi des déménagements

-Modification d’une offre

-Traitement technique N1.

-Explication facture…

Analyser les dossiers client et orienter les appels vers le service concerné.

Apporter conseil et support tout en assurant une qualité optimale de service.

Garantir l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs du projet.

Avant de prendre en charge votre mission, une formation complète est assurée afin de vous préparer aux responsabilités qui vous seront confiées.

Profil recherché

Minimum Bac+2 en Informatique, Réseaux et Télécoms

Connaissances en ADSL, FTTB/FTTH (un atout)

Compétences :

Parfaite maîtrise de la langue française, avec une bonne aisance à l’oral comme à l’écrit.

Excellent sens de l’argumentation,

Technique de vente bien rodée

Esprit d’analyse développé

Réel sens de l’écoute,

Grande patience

Empathie à toute épreuve.

Expérience requise

Vous disposez idéalement d’une expérience réussie en télémarketing (Réception d’appels)

Postuler (Apply for the job) sur son site Internet: https://careers.intelcia.com/fr-cm/job?data=16059, https://careers.intelcia.com/fr-cm/job?data=12028

The Daily Job Report, Le rapport de travail quotidien 15/07/2021 (Emplois non affichés individuellement/ Jobs not individually posted on the site): https://afriquejobs.com/2021/07/18/the-daily-job-report-le-rapport-de-travail-quotidien-19-07-2021/

All companies hiring (Entreprises qui emploi au Cameroun): https://www.afriquejobs.com/2020/07/emplois-jobs-au-cameroun-liste-des.html

More jobs (Plus d\’offres d\’emploi): https://www.afriquejobs.com/